學問從問題點挖掘開始【社群到底在搞什麼鬼?】－嚥福不淺

根據調查，網友對其他網友言論的信任度，遠高於信任主流媒體的廣告。
然而網路宣傳的成本，卻遠比主流媒體便宜，影響面積更廣。
社群是什麼？社群在做什麼？誰該經營社群？社群又該怎麼經營？
我們將從多面向，逐步解析、解構與窺看到底什麼是社群。

最近在學學文創參加了一連串與網路社群有關，【學學網路創業與行銷】系列課程，包括之前剛結束水瓶鯨魚【突然有一天，我們都變成在家創作者】，其中最密集的三堂課程在10/23、24這兩天，首先是，前誠品網路書店營運長 / 古埃及象形文字達人薛良凱(福克斯)，他的課程名稱為「研究社群：社群到底在搞什麼鬼?」，曾任博庫數碼總經理、城邦出版集團副總經理、PC home電、家庭雜誌總編輯及中華民國圖書發行協進會、台北市雜誌商業同業公會、交大數位創意產業發展中心等顧問，並同時為國立台灣藝術大學講師。

參加這堂課的下午一點，騎車接近內湖時，天氣開始有點略帶毛毛細雨，經過美麗華的時候有個年輕女生穿著便利雨衣，問我洲子街如何走，由於那一段路我不大知道如何解釋，但是我會經過，所以就帶路讓這位女生可以找到路，等到了瑞光路與洲子街交口，我說妳要過去待轉，我要直走了，她泛著淚光跟我說她已經迷路一個小時，幸好遇到我。

抵達教室後，開場白老師說，今天這門課程結束後，希望不是讓大家更了解所謂的Social Network system(SNS)「社群」，而是讓大家更不了解「社群」，對於「社群」產生更多的問題...

我覺得真的是如同老師所說的，聽完這堂課之後，對於社群又產生更多的Question，或許在認知到自己對於Social Network system的不了解之後，才會更試著去關注在與「社群」有關的各個議題。

薛良凱老師廣博之識見，就像站在巨人肩膀上，視野會變的更加開闊，聽他談論一個又一個網路上與社群有關的議題，有點難以馬上消化，幸好講義有很清楚的簡報內容，所以複習上比較容易。

課程分為七講，分別為「中間人消失」、「社群說了算」、「免費是一種流行趨勢」、「發揚合作關係」、「速度是另外一種競爭」、「把讀者當成品牌」、「公益與五位頂尖名人教我們的事」。

大略紀錄一下自己的上課收獲，「中間人消失」談到網路行銷發展，中間商的消失，甚至有如LuLu這個可以自行出版的網站，由使用者自己出版音樂、書籍等等。

「社群說了算」探討社群原本就存在，透過網路創造了更多價值。沒有一件事會毫無理由，憑空發生，在這連結的時代裡，什麼會發生、如何發生，彼此之間都是環環相扣的，六度分隔理論（Six Degrees of Separation, Stanley Milgram），任何兩個不相干的人，可經由六個人連結出某種關係。(參考書籍：6個人的小世界 SIX DEGREES: The Science of a Connected Age)
「免費是一種流行趨勢」，最顯著的案例就是Google，在美國推出免費411服務取代需要付費的傳統黃頁，最近又推出免費語音mail以及免費的手機導航系統，Google對許多業界都產生鉅大的影響力。
「發揚合作關係」以博客來AP策略聯盟為例，合作的對象可以適任何一位網路使用者，並且在書籍交易中獲取利潤。
「速度是另外一種競爭」討論到雲端處理，Google搜尋技術，0.1x-0.2x sec左右的搜尋使用經驗，讓網路使用者逐漸習慣在速度中獲取及交流資訊。
「把讀者當成品牌」以歐巴馬當選的案例為參考，討論有關於病毒式行銷，快速的傳遞資訊，同時也談及FaceBook(臉書) & Plurk(噗浪)個案中，其實在台灣之所以快速之成長，有一個主要的原因是使用者對非使用者的介紹、推薦，吸引更多人參予。
「公益與五位頂尖名人教我們的事」內容回歸到企業經營之根本在於從顧客的心為出發點，提到一個讓我印象深刻的案例，SONY CEO 大賀典雄在SONY發展CD規格時，對於一片一小時的CD規格產生質疑，他所知道時間最長的的交響樂「快樂頌」時間長度需要72分鐘，他認為音樂不可以被打斷，CD的規格於是被修改定義在72分鐘，也成為業界的認同之規範，這是從使用者的角度出發。