嚥福不淺

8/12收到ipeen網的人打電話來通知，說下午要收回試用的導航機，距離我收到試用機的時間都還未滿兩週就要回收，之前看到Ｊ大有篇分享文寫【TomTom GO 630】試用三週，看來這消息不太正確，同樣是ipeen網會員標得「新竹薇閣免費住宿一晚+導航機試用」的口碑卷，得到的待遇有差別。

由於導航機尚未整理，要等我下班回家後才能裝箱，請 ipeen網延後一天通知快遞回收，但確定只能延後一天，隔天確實完成回收了，看來回收效率比送貨要快上許多倍。

這次的試用文，就不分享什麼試用了，乾脆來寫個抱怨文好了。

我寫訊息提供給 ipeen網寄件資料的時間，一直到我收到試用機共等了四個工作天，比我預估的時間晚了幾天，原本要託人在台南旅遊帶去試用，因為太晚收到而跟不上朋友的行程，只差一天就可以達成計畫。

寄試用機花了四天，回收只要半天，這是什麼情形？

原本預估有三週時間可以試用，算算日子剛好也很足夠趕上在這星期朋友要開車到台東兩天的行程，想託朋友拿去測試看看花東的使用狀況順便幫我拍些照片，因為比預期早一週收到ipeen網的回收通知，於是也無法配合計畫進行試用。

計畫永遠根本趕不上變化，也不知道是Ｊ大的分享文內寫的時間有問題還是 ipeen網的人對會員大小眼，話說回來，由於TOMTOM試用的口碑卷並無備註可以試用的時間長短，就算人家只提供三天，時間到了通知要取回也是得還人家，沒什麼好商量的。

收到試用機的時候其實蠻驚訝的，拿到一台已經一年的舊機器，線材用橡皮筋綁著，螢幕上有許多碰傷痕，外殼掉漆，感覺真是Low極了。

不知道這家廠牌是否太過度自信，拿一台破舊的機器就給人試用，可能生意太好想做點負面口碑，不過仔細看看，模具開的倒是挺夠水準的，不需要美工線就可以有很好的接縫，塑膠射出的外殼段差控制的很好。

這是車用支架的安裝，聽說直接吸在玻璃上還是有掉落的風險，所以也有人會在車上黏一塊平面的塑膠板就會安全許多。

上面這張照片內有出廠日期Nov.27.2008，再過不久就滿一歲的舊機器了。

我的滑鼠中間的橘色縫細就是美工線，用來避免因塑膠射出段差控制不好而有高低不平的結合，影響美觀，這點在看【TomTom GO 630】外殼的品質控制的還不錯。

我收到這台老舊破爛的【TomTom GO 630】可能經歷太多手試用摧殘，GPS module可能已經沒力，接收定位的速度超慢，而且剛拿到的時候，在五股工業區四線道的馬路旁還收不到衛星訊號。

撥電話到TOMTOM客服詢問，有位林先生接了我的電話，第一次問到說在五股工業區馬路旁，五、六分鐘了定位不到，他的回覆是要我把機器Reset過再定位一次。

當我詢問，如果Reset還是收不到那要怎麼處理？(當時我已經先Reset測試過無法定位)

他回答說，如果還是無法定位，請我再打一次電話。

後來我拿到公司樓頂戶外，花了五、六分鐘還是無法定位，又再次打到TOMTOM客服詢問，而且又是林先生接了我的電話，這次他的回答不一樣，他問我是不是第一次使用GPS，我說是。

然後他有點不耐煩地指示我把軟體內的資料清除掉，再Reset，然後要我再多花七、八分鐘的時間，找個無建築物遮擋的空地，再開機定位看看。

結論是否應該告訴大家說，【TomTom GO 630】可能需要在附近看不到建築物的地方，請有耐心的花個十分鐘時間，就能定位然後正常使用GPS，那這樣的話還不如到書店買本地圖。

在星巴克的品牌故事中聽過，星巴克的標準是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個細節。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。

我覺得，TOMTOM的客服需要多改進服務態度，如果客戶在初次使用機器，定位遇到狀況，打電話到客服詢問，即使這種問題已經遇到過一千次、一萬次，對於接收回覆的顧客來說，就是這麼一次，回覆態度不佳沒有一次把處理方式說清楚，顧客對這個品牌的印象可能就大打折扣了，就算已經買了，下次換新機也可能不考慮續買。

後來我還是找了空地，定位也確實可以完成，但是很慢，拿給兩位有使用GPS經驗的朋友試用過，他們的回答是：定位太慢，不像網路上的評價說的那麼好。

建議TOMTOM要與其拿老舊破爛機器給人試用，建立負面口碑，倒不如把這種機器贈送或半價賣給員工當作員工福利算了，何必拿出來丟人現眼，作賤自家品牌。 

【TOMTOM】 網站： http://www.tomtom.com.tw/

前兩年有機會拿到HP一台市價一萬五的多功能事務機，試用期一個月，期間填寫問卷四份，試用結束之後機器就送給試用者，機器拿到的是完全新的，而且提供彩色與黑白墨水各兩盒任意使用，用完再送新的墨水盒，相對於此案例，雖然試用機器未必需要廠商把機器送給試用者，但是拿太舊而功能又不太正常的機器，的確會使得試用者覺得很困擾，問我以後會不會買TOMTOM？否定的答案已經非常明顯了吧。